来源:行政工作总结   更新时间:2007-11-9   浏览次数:

  一年来的工作因应公司规范化管理的要求,2006年行政部的主要工作,就是从简单“综合办”职能向更加规范的行政管理职能转变。

  转变体现为以下3个方面:

  (一) 制度建设

  2006年,行政部先后出台了制度、规定、细则、流程、通知等计16份,内容涉及绩效考核与计划管理、文件传递与审批、行政日常管理、工资调整及社会保险等方面。

  (二) 组织设置与人员到位

  2006年,行政部的各岗位有了更专业化的分工。董事长秘书(机要秘书)、行政主管、人资主管(兼计划、绩效主管)的先后到位并各行其职,使行政部的各项工作在组织上更加明晰和有序;也使一些技术性、事务性比较强的工作提上日程成为可能。

  (三) 各项工作逐渐步入轨道

  受制于人员到位、制度适用性等因素,绩效管理虽然在恒都2004年的《管理制度》汇编中就有体现,但作为一项制度,直到2006年的下半年才开始进入实施,第四季度才较正常地展开。一度中断的员工社会保险也从12月开始,得以接续。其他如人资管理、制度体系建设也都逐渐具备了提上日程的条件。

  二、 存在的困难与不足

  (一) 困难:

  1. 行政部较频繁的人员流动,带来工作不连续的问题。

  1) 9~11月份,行政部人员几乎整体置换。人员的变动造成个别工作的中断,如社会保险等。

  2) 办事风格的不同,也容易引发多方面的不适应。

  2. 负面影响延续的问题。

  1) 行政部前期推行绩效管理,积累的一些矛盾被沉淀了下来。

  2) 个别以前部门间的“宿怨”,还有阴影。

  3. 公司的阶段性发展带来的整体认识偏差及重视程度不足的问题。

  1) 各方面还是更习惯把行政部作为单纯服务职能的“综合办”对待,还不习惯其履行考核等管理职能。

  2) 公司目前所处的阶段,有规范管理的必要性,但这种必要性还没有达到普遍感到“急迫”的程度。在整体氛围可有可无的情况下,工作推进的难度可想而知。

  4. 现行及试行制度本身尚待完善,由此引发的问题。

  单纯这一项并不构成严重困难,但在前述几项的共同作用下,此项容易成为引发矛盾的导火索。

  5. 许多需要自上而下强势推行的工作缺乏来自老板的直接推动。

  如绩效考核、计划管理等。

  (二) 不足:

  1. 行政部现有人员契合岗位的需要尚有距离。

  1) 部门关键岗位,职业相关性方面,除行政主管裴瑞平外,要么跨专业(如奚学荣),要么跨企业类型(如董事长秘书田艺红),要么跨行业(如人资兼计划主管赵艳),都存在如何更好契合企业具体要求的问题。

  2) 置换现有人员,以目前的招聘条件,在时间成本及精力成本上均需较大投入,一时也无必要。

  2. 团队建设、内部管理尚有不足。

  1) 由于行政部管理幅度较宽(行政部现在涉及的工作已经越出了单纯一个部门的范围,在其他企业,则是总务、机要、企管、人资等一个较大方面的工作)、事务性强,需要部门员工普遍做到一专多能,且相互之间有团队、补位意识。这一点上已经加强,但还需进一步加强。

  2) 行政部内部管理,如车辆、文件传递等,仍有提高的余地。

  3. 责任心、责任感有待进一步加强。

  1) 行政部工作“即时重要”的性质,决定了工作琐碎但责任重大的特点。

  2) 部门内个别岗位尚存在熟悉工作、转变角色等问题,加之年龄结构普遍偏低,责任意识的培养将是长期的工作。

  4. 服务意识与服务水平尚待提高。

  1) 目前部门个别岗位服务意识不足,主要还不是责任心的问题,而是对工作性质的理解有待提高的问题。

  2) 服务水平与服务技能有直接关系,好在部门员工普遍悟性较强,且大部分均有上进心。

  三、 改进措施及下一步工作

  (一) 改进措施

  针对前述的困难及不足,行政部将正视困难,广泛沟通,保持耐心,虚心求教,加强学习,经常培训,提高认识,严格自我要求,并在下述的“下一步的工作”中逐步改进。

  (二) 下一步的工作

  2007年,行政部的主要工作已如《行政部2007年度工作计划》所述。这里只就内部管理及提升方面的工作陈述:

  1. 春节前,以完善部门每个员工岗位职责为契机,通过一对一沟通等方式,强化岗位意识、责任意识。

  2. 6月底前,通过梳理每个岗位的工作流程,明确责任界限,提升服务意识与服务水平。

  3. 每月,尤其是4月底前,公司制度体系建设为契机,每个岗位就自己的管理范围,从新审视涉及到的制度、规定,提升规范化、制度化管理的水平。

  四、 小结

  公司已经定下2007年在全公司范围内实现规范化、制度化管理,行政部在其中的作用首当其冲;2007年表现为加分的绩效管理办法正式推行,行政部作为计划与绩效管理的归口部门也做好了准备。

  困难是存在的,现实的,难免的;我们的不足也是显而易见的。但行政部有决心也有信心迎难而上,在伴同公司发展壮大的过程中整体提升!

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